Omnitech Digital SAPI de CV, como operador de la tienda en línea Vidactiva a través del sitio web www.vidactiva.mx, certifica que los productos que comercializa han sido sometidos a procesos de inspección y control de calidad por parte de sus fabricantes, garantizando que cada producto cumple con las especificaciones para las cuales ha sido diseñado.
Importante
- Es muy importante que, previo a la confirmación de su compra en línea, se asegure de que los productos elegidos en su carrito de compra sean los correctos en descripción, modelo, talla, medidas y características.
- Al momento de la entrega, revise detalladamente la mercancía antes de firmar de recibido, independientemente de que se le entregue por conducto de la fletera asignada, de un distribuidor o de personal logístico autorizado por Vidactiva.
- Es muy importante que anote en el comprobante de entrega (guía, remisión, factura o formato de la paquetería) cualquier anomalía al momento de la entrega, indicando el producto involucrado, la cantidad y la razón del rechazo. Esto será evidencia del estado del producto al momento de la entrega y es necesario para hacer válida su garantía.
- No acepte cajas abiertas, golpeadas, sin fleje, así como producto suelto, sin empaque y/o producto que no sea entregado a su entera satisfacción.
- Guarde las cajas y sus empaques hasta el vencimiento de su garantía; es un requisito indispensable para poder hacer efectiva la garantía.
Cualquier omisión a estas recomendaciones puede causar la anulación de la validez de la garantía de cualquier producto o sus componentes.
Todos los productos comercializados a través de Vidactiva cuentan con una Garantía Limitada, por lo que nuestros artículos están garantizados por un tiempo determinado a partir de la fecha de la factura y están sujetos a las políticas y procedimientos que se mencionan a continuación (consulte, en su caso, la Tabla de Garantía Limitada aplicable a cada producto).
De igual forma, y en caso de requerir factura por su compra, debe especificarlo y llenar los datos correspondientes a su solicitud en la ventana de pago incluida dentro de nuestra plataforma, previo a la confirmación de su pedido.
Sin excepción, no se aceptarán cambios y/o refacturación de pedidos por omisión de este paso y/o captura de datos erróneos.
En caso de que no contemos con inventario disponible para la sustitución de su producto, se procederá a iniciar un proceso de devolución de dinero por el monto correspondiente a su compra.
Sin que esto garantice el cambio de mercancía en forma inmediata, son sujetos de aprobación de reclamación aquellos casos en los que el cliente final erróneamente capturó una talla o producto que no era de su elección, siempre y cuando el producto se encuentre intacto y en su empaque original. De ser aprobado el cambio en este escenario, el cliente final es responsable de los gastos de envío generados para la devolución del producto comprado erróneamente y su envío correcto posterior.
Proceso de validación de la garantía Vidactiva
Si usted es Usuario Final (compró en Vidactiva.mx): Póngase en contacto con el equipo de atención de Vidactiva a través de los medios de contacto publicados en www.vidactiva.mx, presentando la factura o comprobante original de compra para que se le indique el procedimiento a seguir.
Es requisito indispensable proporcionar:
- Código de producto
- Número de serie (si aplica)
- Número de factura o pedido
- Descripción del desperfecto y, de ser posible, fotografías y/o video del problema
Con esta información se abrirá un caso de garantía y se le asignará un número de folio, con el cual usted podrá darle seguimiento a su proceso.
De proceder la garantía, Vidactiva coordinará la recolección del producto en la dirección acordada y se hará responsable de gestionar la revisión, reparación y/o reemplazo con el fabricante, incluyendo el pago de la recolección y envío en los casos que apliquen.
En caso de no proceder la garantía, se le podrá cotizar la reparación del producto y, con su previa autorización, se procederá a repararlo para regresarlo en perfecto funcionamiento; en este caso, los gastos de recolección, reparación y envío serán pagados por el cliente.
Toda revisión de productos con componentes eléctricos puede tener un costo extra, aplicable siempre y cuando el daño o desperfecto del producto no sea validado dentro de los términos de garantía y/o el cliente no autorice su reparación.
El cliente cuenta con un plazo no mayor a 48 horas para autorizar la reparación cotizada de los productos que no entren en garantía. En caso de no recibir respuesta dentro de este periodo o de no autorizar la reparación, el producto regresará a su origen sin modificaciones y con envío por cobrar. Si no hay respuesta por parte del cliente, Vidactiva no se hará responsable por la mercancía que permanezca en los centros de reparación del fabricante y/o de Omnitech Digital por un periodo mayor a 15 días.
Esta garantía no será válida en los siguientes casos:
- Cuando se demuestre que el producto en cuestión está fuera de su plazo de garantía (consulte la garantía específica de cada producto).
- Cuando el producto no haya sido operado de acuerdo con el instructivo de uso y/o manual del fabricante.
- Cuando se utilice el producto para fines diferentes a los propios de su uso.
- Cuando el producto haya sido modificado, reparado y/o alterado de cualquier forma por personas no autorizadas por Vidactiva, Omnitech Digital o el fabricante.
- Cuando los desperfectos y/o daños en el producto adquirido hayan sido ocasionados por el desgaste, deterioro y/o abrasión de uso normal del producto.
- Daños provocados por cambios estructurales en los productos, mantenimiento insuficiente o inadecuado y/o una manipulación o almacenamiento defectuosos o incorrectos.
- Cuando se refiera a partes sujetas al desgaste natural por su uso, tales como: regatones, axileras, cámaras, piezas de plástico, hule y derivados, entre otros.
- Cuando el producto haya sido expuesto a elementos nocivos como ácidos, químicos, fuego o cualquier otro elemento similar, ya sea de manera accidental o intencional.
- Cuando la falla o daño del producto haya sido ocasionada por fleteras y/o maniobras ajenas a Vidactiva y Omnitech Digital, y dichas incidencias no hayan sido reportadas en el momento de la entrega en los términos indicados en esta política.
- En caso de una aprobación de validación de proceso de garantía, el producto debe contar con su empaque original y la factura o comprobante de compra correspondiente; en caso de no contar con alguno de estos requisitos, la devolución del producto no procede para un proceso de garantía.
Omnitech Digital, junto con sus fabricantes y proveedores, cuenta con técnicos y equipo especializado para efectuar la reparación de los productos y un amplio surtido de refacciones originales de los productos comercializados. No intente reparar el producto por cuenta propia ni agregarle partes o componentes similares para su funcionamiento, ya que esto nulifica la validez de su garantía.
